Fragen & Antworten

SIM und eSIM

• Was ist eine eSIM?

  Eine eSIM ist ein Chip, der fest im Gerät integriert ist. Das "e" bei eSIM steht für embedded (= eingebaut). Die eSIM ist die digitale Alternative zur klassischen SIM-Karte.

  Der große Vorteil: Kein aufwendiges Ausbrechen und Einlegen der SIM-Karte. Die eSIM wird in Zukunft die klassische SIM-Karte, die es derzeit in drei Größen gibt (daher auch der Name Triple-SIM), ersetzen.

  WICHTIGER HINWEIS: Um eine eSIM nutzen zu können, benötigen Sie ein entsprechend eSIM-fähiges Smartphone. Bitte prüfen Sie daher unbedingt vor Bestellung, ob Ihr Gerät auch wirklich eSIM unterstützt.

• Was sind die Vorteile einer eSIM?
  • Keine Plastikkarte mehr
  • Kein Einlegen der SIM-Karte
  • Einfach herunterladen und sofort nutzen
  • Bei vielen modernen Smartphones nutzbar
• Wie komme ich zu meiner eSIM?
  • Wenn Sie bereits SIMfonie Kunde sind, dann können Sie Ihre eSIM hier einfach als Tauschkarte bestellen (siehe auch die Infos zu SIM-Karte tauschen oder ersetzen).
  • Wenn Sie ein Neukunde sind, dann wählen Sie bitte hier einen unserer Smartphone-Tarife hier. Im Laufe des Bestellprozesses können Sie dann auswählen, ob Sie eine physische Triple-SIM (Zustellung per Post) oder eSIM (sofortige Zustellung per sicherem Download) passend zu Ihrem Gerät haben möchten.
• Wie lade ich die eSIM auf mein Smartphone?
  • Nach erfolgreicher Anmeldung Ihres SIMfonie Tarifs bekommen Sie von uns einen Link per E-Mail
  • Mit Ihrem im Anmeldeprozess festgelegten Kundenkennwort können Sie anschließend Ihren eSIM-Brief downloaden
  • Um die eSIM abschließend auf Ihr Smartphone zu laden, folgen Sie bitte einfach den Anweisungen im eSIM-Brief
  • HINWEIS: Für die Aktivierung der eSIM wird eine aktive Internetverbindung benötigt

  iPhone (iOS):

  1. Öffnen Sie bitte "Einstellungen" > "Mobiles Netz" > "Mobilfunktarif hinzufügen"
  2. Scannen Sie den QR-Code Ihres eSIM-Briefes mit der Kamera des iPhones
  3. Ihr eSIM-Profil wird automatisch heruntergeladen

   

  Samsung (Android):

  1. Öffnen Sie bitte "Einstellungen" > "Verbindungen" > "SIM-Kartenverwaltung" > "Mobilfunktarif hinzufügen"
  2. Scannen Sie den QR-Code Ihres eSIM-Briefes mit der Kamera des Smartphones
  3. Ihr eSIM-Profil wird automatisch heruntergeladen

   

  Huawei (Harmony OS):

  1. Öffnen Sie bitte "Einstellungen" > "SIM-Verwaltung" > "eSIM hinzufügen"
  2. Scannen Sie den QR-Code Ihres eSIM-Briefes mit der Kamera des Smartphones
  3. Ihr eSIM-Profil wird automatisch heruntergeladen
• Wie bringe ich meine bestehende eSIM auf ein neues Gerät?
  1. Achten Sie darauf, dass Ihr altes Gerät eine Internetverbindung hat (z.B. über WLAN)
  2. Löschen Sie zunächst Ihr eSIM-Profil vollständig von Ihrem alten Gerät
  3. Anschließend können Sie die neue eSIM über den Link zum Download auf deinem neuen Gerät nutzen
• Was muss ich bei der Reparatur eines Geräts mit eSim beachten?

  Wenn Sie ein Gerät, das Sie mit einer eSIM nutzen, zur Reparatur einschicken, dann müssen Sie zuvor bitte unbedingt das eSIM-Profil von Ihrem Gerät löschen!

• Was muss ich bei Weitergabe oder Verkauf eines eSIM-Gerätes beachten?

  Bitte löschen Sie Ihr eSIM-Profil vor der Weitergabe vollständig (andernfalls kann Ihr Tarif noch weiter genutzt und abgerechnet werden, wenn Ihr eSIM-Profil auf Ihrem Gerät installiert bleibt).

  TIPP: In der Bedienungsanleitung Ihres Geräts wird beschrieben, wie das Profil vollständig gelöscht wird. Sie können dazu auch den Hersteller direkt kontaktieren.

• Kann ich eine eSIM sperren lassen?

  Sie können bei einer eSIM alle Sperren setzen, die auch bei einer herkömmlichen SIM-Karte möglich sind (Diebstahl-, Wunsch- und Mehrwertnummernsperre). Bitte wenden Sie sich dazu an unseren Kundendienst unter 810 500 (zum SIMfonie Standardtarif) oder +43 681 810 500 (aus allen anderen Netzen).

• SIM-Einstellungen in App & Kontomanager

  In der App bzw. im Kontomanager haben Sie die Möglichkeit, Ihre SIM-Einstellungen selbst zu verwalten. Durch einfaches Ein- und Ausschalten können Sie etwa Roaming (Telefonie und SMS), Daten (innerhalb und außerhalb der EU), Auslandstelefonie, Mehrwertdienste und weitere Einstellungen jederzeit an Ihre Wünsche anpassen.

• SIM-Sperre

  Wenn Ihre SIM-Karte in Verlust geraten ist oder gestohlen wurde, kontaktieren Sie bitte den SIMfonie Kundendienst unter 810 500 (zum SIMfonie Standardtarif) oder +43 681 810 500 (aus allen anderen Netzen).

  Die SIM-Karte kann jederzeit kostenlos gesperrt werden. Hierzu benötigen Sie bitte Ihre Rufnummer mit Original-PIN, oder PUK oder Passwort.

  Möchten Sie Ihre Rufnummer sowie Ihren Vertrag weiterhin verwenden, so können Sie diese auf eine neue SIM-Karte übertragen lassen. Die weiteren Schritte finden Sie unter dem Punkt "SIM Karte tauschen oder ersetzen" im Detail erklärt.

• SIM-Karte entsperren

  Für die Entsperrung Ihre SIM-Karte kontaktieren Sie bitte den SIMfonie Kundendienst unter 810 500 (zum SIMfonie Standardtarif) oder +43 681 810 500 (aus allen anderen Netzen). Bitte halten Sie dazu Ihre Rufnummer mit Original-PIN, oder PUK, oder Passwort bereit. Hinweis: Die Entsperrung der Rufnummer kostet 10 Euro.

• Bestehende Rufnummer übertragen

  HINWEIS: Wir benötigen von Ihnen unbedingt den PUK-Code der alten Rufnummer und den PUK-Code aus dem neuen Starterset, um Ihre Rufnummer übertragen zu können! Bitte halten Sie diese Daten bereit.

  Wenn Sie Ihre bestehende SIMfonie SIM-Karte durch eine neue ersetzen und dabei Ihre Rufnummer beibehalten möchten, dann gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Holen Sie sich eine Ersatz-SIM-Karte
     Diese erhalten Sie versandkostenfrei als Triple-SIM oder eSIM in unserem Webshop.
  2. Wählen Sie in der SIMfonie App oder im Kontomanager den Menüpunkt "SIM-Tausch"
     Geben Sie die Daten der zu ersetzenden und Ihrer zu übertragenden Rufnummer ein. Ihre bestehende Rufnummer ersetzt anschließend nach wenigen Minuten die neue Rufnummer aus dem neuen Starterset und Sie können in gewohnter Weise unter Ihrer alten Rufnummer telefonieren. Ihre Vertragsdaten werden ebenfalls übertragen. Bitte beachten Sie, dass für eine Rufnummernübertragung Kosten anfallen (ausgenommen bei Diebstahl und Defekt). Den neuen PIN- und PUK-Code entnehmen Sie bitte Ihrer neuen Karte.

  Optional können Sie eine Rufnummernübertragung auch mittels SIM-Tausch-Formular durchführen. Schicken Sie uns das ausgefüllte Formular bitte per Fax an 01 2341950, per Email an info@SIMfonie.at oder per Post an Post an SIMfonie, Postfach 0624, 1010 Wien.

• SIM-Karte nach Verlust ersetzen

  Wenn Sie Ihre SIMfonie SIM-Karte verloren haben, dann können Sie Ihre bestehende Rufnummer inklusive sämtlicher Vertragsdaten und einem eventuellen Guthaben problemlos weiterverwenden. Gehen Sie dazu bitte wie folgt vor:

  1. Holen Sie sich eine Ersatz-SIM-Karte
     Diese erhalten Sie versandkostenfrei als Triple-SIM oder eSIM in unserem Webshop.
  2. Wählen Sie in der SIMfonie App oder im Kontomanager den Menüpunkt "SIM-Tausch"
     Geben Sie die Daten der zu ersetzenden und Ihrer zu übertragenden Rufnummer ein. Ihre bestehende Rufnummer ersetzt anschließend nach wenigen Minuten die neue Rufnummer aus dem neuen Starterset und Sie können in gewohnter Weise unter Ihrer alten Rufnummer telefonieren. Ihre Vertragsdaten werden ebenfalls übertragen. Bitte beachten Sie, dass für eine Rufnummernübertragung Kosten anfallen (ausgenommen bei Diebstahl und Defekt). Den neuen PIN- und PUK-Code entnehmen Sie bitte Ihrer neuen Karte.

  Optional können Sie eine Rufnummernübertragung auch mittels SIM-Tausch-Formular durchführen. Schicken Sie uns das ausgefüllte Formular bitte per Fax an 01 2341950, per Email an info@SIMfonie.at oder per Post an Post an SIMfonie, Postfach 0624, 1010 Wien.

• SIM-Karte nach Diebstahl ersetzen

  Es ist problemlos möglich, Ihre bestehende Rufnummer einer gestohlenen SIMfonie SIM-Karte auf eine neue SIM-Karte kostenlos zu übertragen. Sie benötigen dazu lediglich eine Ersatz-SIM-Karte und eine offizielle Diebstahlsanzeige, damit wir die Rufnummernübertragung kostenfrei durchführen können. Gehen Sie dazu bitte wie folgt vor:  

  1. Holen Sie sich eine Ersatz-SIM-Karte
     Diese erhalten Sie versandkostenfrei als Triple-SIM oder eSIM in unserem Webshop.
  2. Füllen Sie das SIM-Tausch-Formular vollständig aus
     Dieses Formular können Sie hier als PDF downloaden. Schicken Sie uns das ausgefüllte Formular – bitte unbedingt inklusive offizieller Diebstahlsanzeige, andernfalls ist eine kostenfreie Übertragung nicht möglich – per Fax an 01 2341950, per Email an info@SIMfonie.at oder per Post an SIMfonie, Postfach 0624, 1010 Wien.
  3. Wir übertragen Ihre Rufnummer auf die neue SIM-Karte
     Ihre bestehende Rufnummer ersetzt somit die neue Rufnummer aus dem neuen Starterset und Sie können in gewohnter Weise unter Ihrer alten Rufnummer telefonieren. Ihre Vertragsdaten werden ebenfalls übertragen. Den neuen PIN- und PUK-Code entnehmen Sie bitte Ihrer neuen Karte.
• SIM-Karte bei einem Defekt ersetzen

  Falls es sich um einen vermuteten Defekt der SIM-Karte handelt, bitten wir Sie, unseren Kundendienst unter 810 500 (zum SIMfonie Standardtarif) oder +43 681 810 500 (aus allen anderen Netzen) zu kontaktieren, damit wir Ihnen eine RMA-Nummer zur Einsendung der SIM-Karte mitteilen können. Nach Erhalt der SIM-Karte wird diese technisch von uns geprüft:

  1. Ergibt die Überprüfung einen technischen Defekt Ihrer SIM-Karte, so erhalten Sie automatisch von uns eine kostenlose Tausch-SIM per Post.
  2. Wird eine mechanische Beschädigung festgestellt, erhalten Sie Ihre SIM-Karte per Post retour und haben die Möglichkeit über den Kundendienst eine kostenlose Tausch-SIM zu erhalten und einen kostenpflichtigen SIM-Tausch wie unter dem Punkt "Rufnummernübertragung" beschrieben durchzuführen.