Fragen & Antworten

Alle wichtigen Infos rund um SIMfonie

Sonstige Informationen

Wichtige Formulare & Downloads
SIMfonie Anmeldeformulare für Smartphone-Tarife:
SIMfonie Anmeldeformulare für Internet-Tarife:
SIMfonie Tarifwechselformulare für Smartphone-Tarife:
SIMfonie Tarifwechselformulare für Internet-Tarife:
Nehmen Sie Ihre Rufnummer zu SIMfonie mit:
- SIMfonie Portierungsantrag
SIMfonie Serviceformulare:
SIMfonie Entgelte:
Rechtliche Informationen:
Netzabdeckung

Kund*innen von SIMfonie telefonieren und surfen im Qualitätsnetz von A1. Die Netzabdeckung für Surfen und Telefonie in Ihrem Ort können Sie auf dieser Seite testen.
Rufumleitung

Sie haben die Möglichkeit, eingehende Anrufe auf Ihre Sprachmailbox oder eine andere Rufnummer umzuleiten. Die Einstellung Ihrer Rufumleitungen können Sie jederzeit in der SIMfonie App oder im Kontomanager vornehmen unter dem Menüpunkt "Einstellungen" vornehmen. Darüber hinaus können Sie hier auch die Option aktivieren, um die Rufumleitung direkt auf Ihrem Telefon zu bearbeiten.
Alternative Rufnummer für Info-SMS-Empfang

In der App oder im Kontomanager können Sie auch ganz einfach eine zusätzliche Rufnummer eintragen, an die alle Info-SMS von Ihrer SIMfonie Rufnummer automatisch weitergeleitet werden. In diesem PDF finden Sie einen Schritt-für-Schritt-Anleitung.
Konferenzschaltung
Eine Konferenzschaltung mit SIMfonie bietet Ihnen folgende Vorteile:
- Bis zu sechs Teilnehmer gleichzeitig
- Für alle Kund*innen von SIMfonie sofort nutzbar (eventuell ist eine zusätzliche Aktivierung in Ihrem Smartphone nötig, bitte schlagen Sie dazu im Handbuch Ihres Geräts nach)
- Im In- und Ausland möglich
- Verrechnung wie ein normales ausgehendes Gespräch zum jeweiligen Gesprächsteilnehmer (somit ist ein Gespräch auch zu Festnetznummern, anderen Netzen oder ausländischen Nummern möglich)
Die Konferenzschaltung ein- und ausschalten:
- Die Konferenzschaltung ist bereits für alle Kund*innen von SIMfonie automatisch freigeschaltet
- Um die Funktion zu deaktivieren, rufen Sie in der SIMfonie App oder im Kontomanager den Menüpunkt "Ihre Einstellungen" auf und setzen die entsprechende Einstellung bei "Konferenzschaltung" auf "deaktivieren"
- Ebenso können Sie hier später jederzeit die Funktion wieder aktivieren
Wichtige Rufnummern
SIMfonie Servicenummern von Ihrem SIMfonie Telefon:
- 810 500 Kundendienst (zum SIMfonie Tarif)
- 810 820 Ladeservice (Aufladevorgang kostenfrei, Guthabenabfrage zum SIMfonie Tarif)
- 810 830 Sprachmailbox-Abfrage (zum SIMfonie Tarif)
SIMfonie Kurzmitteilungszentrale/SMS-Zentrale:
- +436640520
SIMfonie Servicenummern aus allen anderen Netzen österreichweit:
- 0681 810 500 Kundendienst
SIMfonie Servicenummern aus dem Ausland:
- +43681810500 Kundendienst (zum SIMfonie Roamingtarif)
- +43681810820 Ladeservice (zum SIMfonie Roamingtarif)
- +43681810830 Sprachmailbox-Abfrage (zum SIMfonie Roamingtarif)
- +436818109283 Roaminghotline (aus dem Ausland kostenlos)
Notrufnummern:
- 112 Euro-Notruf: Der Euro-Notruf kann von Ihrem Mobiltelefon gebührenfrei und netzunabhängig gewählt werden und funktioniert auch ohne SIM-Karte. Diese Nummer können Sie auch im Ausland anwählen.
- 122 Feuerwehr
- 133 Polizei
- 144 Rettung
Wien Energie GmbH Servicestellen
Wien Energie GmbH Erlebnis-Welt Spittelau:
- Adresse:
- Spittelauer Lände 45, 1090 Wien (siehe Google Maps)
- Öffnungszeiten:
- MO–MI: 08:00–15:00 Uhr
- DO: 08:00–17:30 Uhr
- FR: 08:00–15:00 Uhr
Wien Energie GmbH Servicepoint in Guntramsdorf:
- Adresse:
- Rathaus Viertel 1/1. OG, 2353 Guntramsdorf (siehe Google Maps)
- Öffnungszeiten:
- MO–MI: 08:00–15:00 Uhr
- DO: 08:00–17:30 Uhr
- FR: 08:00–15:00 Uhr
60-Euro-Obergrenze für mobile Datendienste im Inland
Eine RTR-Verordnung verpflichtet die Betreiber, vor Verbrauch des im Vertrag inkludierten Datenvolumens oder bei Erreichen von 30 Euro an Überschreitungsentgelten zu informieren (unter Berücksichtigung des technisch Möglichen). Diese Warnung erfolgt durch ein SMS.
- Bei 60 Euro tritt eine automatische Sperre der Datendienste in Kraft, auch hier werden Sie per SMS informiert
- Ein Verzicht auf die Einrichtungen der Kostenbeschränkung ist je Anschluss zumindest einmal pro Jahr kostenlos möglich, die Wiedereinrichtung der Schutzmaßnahmen ist immer kostenfrei
- Der Verzicht kann jedoch nur auf ausdrücklichen Wunsch des Teilnehmers und nur in Schriftform erfolgen (per Fax an 01/2341950 oder per Post an SIMfonie Postfach 0624, 1010 Wien)
- Die einmalige Entsperrung der Datendienste kann für die laufende Rechnungsperiode telefonisch beim SIMfonie Kundendienst durch die Nennung von PUK oder Passwort durchgeführt werden
Rechtliche Information gemäß AstG
- Zuständige Schlichtungsstelle: Schlichtungsstelle der RTR GmbH gemäß §122 TKG unter der Webadresse www.rtr.at
- Zur Streitbeilegung bei Online-Käufen können Sie auch die OS-Plattform unter ec.europa.eu/odr nutzen